A101 Şubesinde Kullanılmamış Ürün İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul Beykoz Paşabahçe Mahallesi’nde bulunan A101 İncirköy şubesinde, tamamen kullanılmamış bir ürünün iadesiyle ilgili haksız bir sorun yaşadım. 24.03.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Gümüşsuyu şubesinden figürlü bir matara satın aldım. Ürünün yanlış olduğunu fark edince, eve dönüş güzergâhım üzerindeki İncirköy şubesine aynı gün, yaklaşık 19.25–19.30 saatleri arasında giderek iade talebinde bulundum.

Kasaya, ürünü hiç kullanmadığımı ve yanlış aldığım için iade etmek istediğimi belirttiğimde, önce kredi kartıyla yapılan ödemelerde sadece ürünün alındığı şubeden iade yapılabildiği söylendi. Ben de bu alışverişi nakit olarak yaptığımı ifade ettiğimde, bu kez “nakit olduğu için iade olmaz, alamam” denildi ve işlem yapılmadan geri çevrildim. Ne ürün iade alındı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Olaydan yaklaşık 30 dakika sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma ne telefon, ne mesaj, ne de e‑posta yoluyla herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra A101’i tekrar aradığımda 180 gün iade hakkım olduğunun söylendiğini öğrendim, fakat ilk yaşadığım şube deneyiminde bu haktan hiç bahsedilmedi ve iade talebim gerekçesiz şekilde reddedildi.

Hiç kullanılmamış olan figürlü matara için, 24.03.2026 tarihinde yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.