A101 Şubesinde Küflü Peynir Ve Müşteri İade İhmalı

30 Ekim Cuma akşamı Aksaray merkez 848. Sokak Çorakçı Parkı karşısındaki A101 şubesinden eşim ahir marka tulum peyniri satın aldı. Ertesi sabah kahvaltı için paketi açtığımda peynirin küflenmiş olduğunu gördüm. Evim marketin hemen üstünde olduğu için ürünü hiç bekletmeden aşağıya indirip görevliye gösterdim. Ürünün halini görünce herhangi bir sorun çıkarmadan hemen yenisiyle değişim yaptılar.

Değişim yapılan peyniri eve getirip açtık, üzerinden az bir miktar tüketip kalanını buzdolabına kaldırdık. Ancak bugün kahvaltı için çıkardığımızda peynirin ortasından büyük bir bölümün tekrar küflendiğini ve bozulduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü yeniden alıp aynı şubeye götürdüm. Oradaki yetkili kişiye durumu anlattım, ürünün ikinci kez bozuk çıkmasını ve daha önce yapılan değişimi söyledim.

Yetkili kişi ürünü iade alabilmek için fiş istedi. İlk bozuk ürünü götürdüğümde kasadaki arkadaşın fişi aldığını, bu nedenle elimde fiş olmadığını belirttim. Buna rağmen fiş olmadan hiçbir şekilde ürünü alamayacağını söyledi. Ürünün sadece A101’de satıldığını, başka bir yerden alma ihtimalimin olmadığını ifade etmeme rağmen alaycı bir tavırla iade kabul edilemeyeceğini tekrarladı. Bozuk bir gıda ürünü söz konusu olmasına ve aynı markadan peş peşe sorun yaşamama rağmen çözüm üretilmemesi beni hem sağlığım hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız etti.

Bozuk çıkan bu peynirle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ürün kaynaklı sorun varsa tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını ve özellikle ilgili personelin tavır ve yaklaşımı hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.