A101'de Hasarlı Kiwi Robotunun İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

İzmir Bayraklı R**** Ş***** İ*** Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden bu sabah Kiwi kwc-7130 cam silme robotu satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde hasarlı olduğunu fark ettim ve aldığım şubeye geri götürdüm. Ürünü alırken herhangi bir bozukluk ya da hasar durumunda iade edebileceğim özellikle söylenmişti.

Hasarlı ürünü iade etmek istediğimde A101 şubesi, iade alabileceklerini ancak bunun için hata formu gerektiğini, bu formu da müşteri hizmetlerinden temin etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefondaki görevli son derece ters ve kaba bir üslupla konuşarak ürünü iade alamayacaklarını, sadece hasarı giderip yeniden bana gönderebileceklerini söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hata formu da oluşturulmadığı için A101 şubesi de ürünü bu gerekçeyle iade almadı.

Ürünün fişi hâlâ elimde olmasına ve ürünü alırken iade sözü verilmesine rağmen hem Kiwi markasının hem de A101’in bu süreçteki tutumundan son derece rahatsızım. Hasarlı gelen Kiwi kwc-7130 cam silme robotunun hiçbir onarım yapılmadan, doğrudan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.