A101 Şubesinde Kalitesiz Ürün İadesi Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

Elazığ Doğukent Mahallesi, Şehir Hastanesi karşısındaki A101 şubesinden yaklaşık 20 gün önce 129 TL’ye bir oyuncak satın aldım. Ürün hem kalitesiz hem de işlevsiz çıktığı için iade etmek istedim. Kasamda fişim duruyor ve alışverişi belgelendirebiliyorum.

İlk gittiğimde şube müdürü, kredi kartım yanımda olmadığı için iade alamayacağını, “ne zaman getirirsen getir, alırım” diyerek beni geri çevirdi. Daha sonra kartımı da yanıma alarak tekrar gittiğimde ise bu kez sürenin geçtiğini, iade almayacağını söyleyip benimle sert bir üslupla konuştu, adeta bağırıp çağırarak problem çıkarır gibi davrandı. Aynı ürünü iade etmek için her seferinde farklı bir gerekçe sunulması ve bu tavır beni gerçekten rahatsız etti.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise 180 gün iade hakkım olduğu, ürünü iade edebileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen şube müdürü “ben almıyorum, git dilekçe ver” diyerek işlemi gerçekleştirmedi. Aynı marka içinde müşteri hizmetleri ile mağaza arasında bu kadar çelişkili bilgi olması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Hem ürünün iadesinin, ödediğim 129 TL’nin tarafıma geri ödenmesini hem de Elazığ Doğukent Mahallesi Şehir Hastanesi karşısındaki A101 şubesinde yaşadığım bu olumsuz tavır ve uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.