Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve A101 Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Tokat Merkez Abdulfettah Mahallesi’ndeki A101 şubesinden 27.02.2026 tarihinde oyuncak masa lambası satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde ışığının hiç yanmadığını fark ettim. Elimde fişim olduğu halde 1 Mart Pazar günü aynı şubeye gidip ayıplı ürünü iade etmek istedim.

Kasadaki görevli, ürünün ayıplı olmasına ve fişim bulunmasına rağmen iade alamayacağını, üstünün izin vermediğini, ürünü alsa tekrar satamayacağını ve bu durumda ürünün kendisine kalacağını söyledi. Ayrıca daha önce benzer durumlarda bölge şefinin kendisine kızdığını belirterek işlemi yapmayı reddetti. Bu gerekçelerle ayıplı ürünü ne iade ne de değişim yoluyla kabul etmediler.

Daha sonra aynı mağazadan alışveriş yaptığım bir gün, mağaza yetkilisinin başka bir müşteriden fiş olmadan ürün iadesi aldığını bizzat gördüm. Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak hem kendi yaşadığım olayı hem de fişsiz iade alınmasına şahit olduğumu detaylı şekilde şikayet ettim; ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu olaylar sonucunda hem ayıplı bir ürünle hem de mağazada ve müşteri hizmetlerinde tutarsız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Ayıplı olan oyuncak masa lambasının koşulsuz olarak iade alınmasını veya sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yaşanan sürecin neden bu şekilde ilerlediği konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.