Arızalı Oyuncak İçin İade Ve Değişim Sorunu Yaşadım

25.11.2025 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz’da bulunan 1528 mağaza kodlu A101 şubesinden 179 TL ödeyerek ışıklı ve sesli bir çıngırak oyuncağı satın aldım. Ürünü alırken mağazadaki görevliyle oyuncağın çalışmadığını fark ettik, kendisi isterseniz iade alabilirim dedi. Ben ise mağazayı uğraştırmamak için pillerin bitmiş olabileceğini düşünerek ürünü aldım ve ayrıca pil satın aldım.

Pilleri takıp görevliyle birlikte denediğimizde oyuncak 3–4 kez salladıktan sonra bir kere çalıştı, ben de sorun yok sanıp ürünü aldım. Ancak daha yolda giderken tekrar çalışmamaya başladı. Bunun üzerine, 28.11.2025 tarihinde eşim ürünü ve fişiyle birlikte aynı mağazaya iade veya değişim için gitti.

Mağazadaki görevli bu kez 'Kaç gün geçti, her gelenin ürününü iade alırsak biz ne yaparız' diyerek iade veya değişimi kabul etmemiş ve eşimi geri çevirmiş. Satın alırken arızalı olduğu mağazada da görülen bir ürünün, sadece 2 gün sonra ve fişiyle birlikte götürülmesine rağmen bu şekilde reddedilmesini ve kullanılan üslubu kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. Arızalı satılan bu oyuncağın iade alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu mağazada yaşanan olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.