A101 Şubesinde İndirimli Çay Değişimi Reddedildi

Edirne’de mağaza ismi “Erhan Keskin” olan A101 şubesinden bugün yaptığımız alışverişte Çaykur Tiryaki çay aldık, toplamda 270 TL (135+135) ödedik. Mağazaya gittiğimizde, içeride olmamıza rağmen rafta indirimli çay olduğunu fark ettiğimizde, aldığımız çayları bu indirimli ürünle değiştirmek istedik.

Önce kasiyerle konuştuğumuzda değişim yetkisi olmadığını, bu yüzden müdürü çağıracağını söyledi. Gelen müdür ise sadece “kartla alışveriş yapmışsınız, yarın gelin” diyerek, ertesi gün gelmemiz gerektiğini belirtti. Annem köyde oturduğunu ve ertesi gün yeniden gelemeyeceğimizi açıkça belirtmemize rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve değişim yapılmadı.

Hem mağazada olduğumuz anda indirimli ürüne geçiş talebimizin reddedilmesi hem de kartla ödeme yapıldığı için değişim yapılamayacağı belirtilmesi, A101 gibi bir zincir marketten beklediğimiz müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor. İlgili şubede yaşanan bu tutumun incelenmesini, kartla ödeme yapmış olmamıza rağmen aynı gün içinde indirimli ürünle değişimimizin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.