A101 Şubesinde Çalışan İlgisizliği Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

24.08.2025 tarihinde saat 17:35’te, Eskişehir Odunpazarı Vişnelik Mahallesi’indeki (mağaza kodu B662) A101 şubesinde alışveriş yaptım. Kasadaki çalışan M**** Hanım’dan, kasanın yanında ve en üst rafta bulunan 12 parça çay setini almak için yardım istedim. Ancak kendisi boyunun yetmediğini ve ürünü alamayacağını söyledi. Uzun boylu başka bir çalışan olup olmadığını sorduğumda ise olmadığını belirtti. Satmak istemiyorsanız koymayın o zaman dedim ve yaşadığım mağduriyeti sözlü olarak ilettim. M**** Hanım ise bana “Şikayet edin, ben de sizi şikayet ederim” şeklinde karşılık verdi.

Daha sonra başka bir kasiyer hanım, nazik bir şekilde yardımcı olup ürünü bana uzattı ve M**** Hanım adına özür diledi. Ancak M**** Hanım’ın tavır ve davranışlarından dolayı bir daha bu şubeden alışveriş yapmak istemiyorum. Olay sonrası A101’in müşteri hizmetlerini (0850 822 9900 ve 0850 808 2101) aramama rağmen herhangi bir muhataba ulaşamadım.

931 TL tutarında ödeme yaptığım bu alışverişte yaşadığım olumsuz deneyimin mağaza yönetimiyle paylaşılmasını, ilgili çalışanın uyarılmasını ve ekip seçimi konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.