to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde İade Ve Değişim İsteği Reddedildi, Personel Saygısız Davranıyor
26.02.2026 tarihinde A101’den bir adet aktivite masası satın aldım. 27.02.2026 tarihinde ise fişimle birlikte Bursa Gemlik Sumak Şubesi’ne giderek ürünün değişimini yapmak istedim; ancak son derece saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaştım.
Kasadaki görevli, ilk fişe baktığında, ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini, buradan işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü elime geri tutuşturdu ve iade/değişim talebimi kesin bir dille reddetti. E*** Hanım isimli çalışan, mağazanın diğer ucundan kasaya doğru bana bağırarak son derece olumsuz ve saygısız bir tavır sergiledi. Mağaza müdürü de mağazada olmadığı halde telefonla “o olur, bu olmaz” şeklinde yönlendirmelerde bulunarak, ürünün ne değişimini ne de para iadesini yapamayacaklarını belirtti.
Oysa A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü hangi şubeden alırsam alayım, dilediğim şubeden iade ya da değişim yapabileceğim özellikle söylendi. Buna rağmen bu şubede hem bu bilgi tamamen yok sayıldı hem de stokta ürün olmasına rağmen gözümün önünde başka bir müşteriye satış yapıldı. Nedenini sorduğumda ise “Dün telefonla görüştük, ayırdık, şimdi gelip aldılar.” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de çalışanların tavrı nedeniyle son derece mağdur oldum.
Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra kayıt oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, aktivite masasının iadesi veya değişiminin müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde, aldığım şubeye gitmeye zorlanmadan, dilediğim şubeden sorunsuz olarak gerçekleştirilmesini ve ilgili şubedeki personel davranışlarının da incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Şubat 2026 Cuma günü A101 Karaman Mahallesi Alev Sokak Nilüfer Şubesi’nden aldığım Çizim eğitim masasını iade etmek için A101 Bursa Gemlik Sumak Şubesi’ne götürdüm. Fişim yanımdaydı ancak görevli ilk fişe baktığında, ürünü aldığım yere gitmem gerektiğini, bu şubeden işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü resmen elime geri tutuşturdu ve iademi kesinlikle kabul etmedi. Ürünü nereden aldıysam sadece orada değiştirebileceğimi söylediler.
Mağazada reyon görevlisi olarak çalışan Emel Hanım son derece olumsuz, saygısız bir tavırla konuştu, mağazanın diğer ucundan kasaya doğru bana bağırarak hitap etti. Bu esnada mağaza müdürü mağazada değildi, çalışanlar müdürü telefondan aradılar ve müdür telefonda “o olur, bu olmaz” şeklinde şartları belirleyip ürünü değiştiremeyeceklerini, para iadesi de alamayacağımı söyleyerek durumu tamamen kilitledi. Hem üslup hem yaklaşım açısından son derece rahatsız edici bir süreç yaşadım.
Oysa A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü hangi şubeden alırsam alayım, iade veya değişim işlemini istediğim herhangi bir A101 şubesinden yapabileceğim açıkça söylenmişti. Buna rağmen Gemlik Sumak Şubesi’nde bu bilgi tamamen yok sayıldı. Üstelik ürün stokta olmasına rağmen, gözümün önünde başka bir müşteriye satıldı. Nedenini sorduğumda, “Dün telefonla görüştük, ayırdık, şimdi gelip aldılar” şeklinde bir açıklama yaptılar. Tüm bu süreçte hem bilgilendirme hem de davranış açısından son derece mağdur edildim.
A101 müşteri hizmetlerinden verilen bilgiye uygun şekilde, Çizim eğitim masasının iadesinin veya değişiminin herhangi bir A101 şubesinden, özellikle de gittiğim Bursa Gemlik Sumak Şubesi’nden sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve bu süreçte bana karşı saygısız tutum sergileyen personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin sonuna kadar dikkate alınmasını istiyorum.
