to read complaints and reviews, or file yours. 
26.02.2026 tarihinde A101’den bir adet aktivite masası satın aldım. 27.02.2026 tarihinde ise fişimle birlikte Bursa Gemlik Sumak Şubesi’ne giderek ürünün değişimini yapmak istedim; ancak son derece saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaştım.
Kasadaki görevli, ilk fişe baktığında, ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini, buradan işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü elime geri tutuşturdu ve iade/değişim talebimi kesin bir dille reddetti. E*** Hanım isimli çalışan, mağazanın diğer ucundan kasaya doğru bana bağırarak son derece olumsuz ve saygısız bir tavır sergiledi. Mağaza müdürü de mağazada olmadığı halde telefonla “o olur, bu olmaz” şeklinde yönlendirmelerde bulunarak, ürünün ne değişimini ne de para iadesini yapamayacaklarını belirtti.
Oysa A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü hangi şubeden alırsam alayım, dilediğim şubeden iade ya da değişim yapabileceğim özellikle söylendi. Buna rağmen bu şubede hem bu bilgi tamamen yok sayıldı hem de stokta ürün olmasına rağmen gözümün önünde başka bir müşteriye satış yapıldı. Nedenini sorduğumda ise “Dün telefonla görüştük, ayırdık, şimdi gelip aldılar.” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de çalışanların tavrı nedeniyle son derece mağdur oldum.
Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra kayıt oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, aktivite masasının iadesi veya değişiminin müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde, aldığım şubeye gitmeye zorlanmadan, dilediğim şubeden sorunsuz olarak gerçekleştirilmesini ve ilgili şubedeki personel davranışlarının da incelenmesini talep ediyorum.
27 Şubat 2026 Cuma günü A101 Karaman Mahallesi Alev Sokak Nilüfer Şubesi’nden aldığım Çizim eğitim masasını iade etmek için A101 Bursa Gemlik Sumak Şubesi’ne götürdüm. Fişim yanımdaydı ancak görevli ilk fişe baktığında, ürünü aldığım yere gitmem gerektiğini, bu şubeden işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü resmen elime geri tutuşturdu ve iademi kesinlikle kabul etmedi. Ürünü nereden aldıysam sadece orada değiştirebileceğimi söylediler.
Mağazada reyon görevlisi olarak çalışan Emel Hanım son derece olumsuz, saygısız bir tavırla konuştu, mağazanın diğer ucundan kasaya doğru bana bağırarak hitap etti. Bu esnada mağaza müdürü mağazada değildi, çalışanlar müdürü telefondan aradılar ve müdür telefonda “o olur, bu olmaz” şeklinde şartları belirleyip ürünü değiştiremeyeceklerini, para iadesi de alamayacağımı söyleyerek durumu tamamen kilitledi. Hem üslup hem yaklaşım açısından son derece rahatsız edici bir süreç yaşadım.
Oysa A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü hangi şubeden alırsam alayım, iade veya değişim işlemini istediğim herhangi bir A101 şubesinden yapabileceğim açıkça söylenmişti. Buna rağmen Gemlik Sumak Şubesi’nde bu bilgi tamamen yok sayıldı. Üstelik ürün stokta olmasına rağmen, gözümün önünde başka bir müşteriye satıldı. Nedenini sorduğumda, “Dün telefonla görüştük, ayırdık, şimdi gelip aldılar” şeklinde bir açıklama yaptılar. Tüm bu süreçte hem bilgilendirme hem de davranış açısından son derece mağdur edildim.
A101 müşteri hizmetlerinden verilen bilgiye uygun şekilde, Çizim eğitim masasının iadesinin veya değişiminin herhangi bir A101 şubesinden, özellikle de gittiğim Bursa Gemlik Sumak Şubesi’nden sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve bu süreçte bana karşı saygısız tutum sergileyen personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin sonuna kadar dikkate alınmasını istiyorum.
11 Şubat 2026 tarihinde saat 17:30–18:00 arasında Bursa Yıldırım Değirmenönü Merkez A101 Şehitler Caddesi No:6 mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazanızdan yaklaşık yarım saat önce aldığım 5’li temizlik bezi, 2 adet kedi maması ve pet bardakları, fişimle birlikte iade etmek i...
07.12.2025 günü saat 14.55 civarında A101 Silivri Gümüşyaka şubesinden 10 yaşındaki oğlum bana hediye olarak 79,50 TL’ye bir kupa satın almış. Eve geldiğinde kupayı beğenmediğim için, fişi de yanımda olduğu halde, hiç kullanılmamış ve hiçbir deformasyonu olmayan ürünü iade etmek istedim. Mağazaya gi...
24 Mayıs’ta A101’den Pierre Cardin marka boyun masaj aleti satın aldım. 25 Mayıs’ta Bursa Bağlarbaşı Mümin Gençoğlu Caddesi üzerindeki A101 mağazasına ürünü iade etmek için gittim. Ancak mağaza çalışanı, ürünü farklı bir ilden aldığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. O gün tüm fiş ve belg...
26.08.2025 tarihinde Gemlik Çevre Yolu A101 mağazasında, satın aldığım bir matkabı iade etmek için mağazaya gittim. İade işlemi sırasında mağaza çalışanı, iade alamayacağını ve fiyat farkını cebinden ödemek zorunda olmadığını sert ve uygunsuz bir dille belirtti. Ayrıca, alenen kışkırtıcı ve saygısız...
23 Ağustos 2025 tarihinde Bursa Osmangazi Demirtaş Barbaros Mahallesi Panayır Caddesi'indeki A101 şubesinde kırtasiye ürünlerimi iade etmek istedim. Yanımda fişim olmasına rağmen kasadaki görevli, ürünleri aldığım fiyat üzerinden değil, indirime düşen yeni fiyat üzerinden iade işlemi yaptı. 120 TL'y...
Yorumlar