A101 Şubesinde Ayıplı Zigon Sehpa Ve 2 Aylık Geciken İade Süreci

İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’indeki A101 şubesinden 5 Mart tarihinde 3’lü zigon sehpa siparişi verdim. Ürünün kargo ile geleceği söylendi ancak siparişim elime ancak 28 Nisan’da ulaştı. Kargodan gelen koliyi montaj için açtığımızda, sehpanın demir ayaklarında olması gereken deliklerin kiminde hiç olmadığını, kiminde sadece iz olduğunu, bazılarında ise deliklerin karşılıklı denk gelmediğini gördük. Yani ürün bariz şekilde ayıplı çıktı.

Ertesi gün hemen market ile iletişime geçtim, nereye iade edeceğimi söyleyeceklerini, merkezden bilgi beklediklerini ifade ettiler. Daha sonra ürünü kargoya geri göndermem gerektiği söylendi ve bana bir sözleşme numarası verildi. Ancak Yurtiçi Kargo beni geri arayıp bu sözleşme numarasının sistemlerinde kabul edilmediğini, hata olduğunu ve ürünü bana geri getireceklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar mağaza ile görüştüm, üst yetkililerden geri dönüş beklendiği söylendi fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım. Kargo şirketi, A101 tarafında bir ödeme/sözleşme sorunu olabileceğini iletti.

Geçtiğimiz hafta sonu, sorunun bu hafta içinde çözüleceği söylendi ancak hâlâ ne iade işlemi yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu. Neredeyse 2 ay ürünü bekledim, gelen ürün ayıplı çıktı ve buna rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması hem ciddi bir zaman kaybı hem de ödediğim 999 TL’nin değer kaybetmesine neden oldu. Koca A101 firmasının bu kadar basit bir iade işleminde bile çözüm üretememesi ve ayıplı ürünü ısrarla sorunsuzca geri almaması beni mağdur etmektedir.

Ayıplı ürünün, ekstra uğraş ve bekleme olmadan derhal geri alınmasını ve 999 TL tutarındaki bedelimin ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.