A101den Aldığım Sehpa Kusurlu Çıktı İade Süreci Başlatılamıyor

11 Kasım 2025 tarihinde A101 Ekstra internet sitesinden 2.499 TL ödeyerek orta sehpa siparişi verdim (Sipariş No: 3125111173107896). Teslimat, 16 Kasım Pazar günü PTT Kargo tarafından İstanbul Tuzla/Aydınlı adresindeki apartman girişine, tanımadığım bir kişinin isim-soyadıyla teslim edilmiş olarak bırakıldı. Paketi bulup açtığımda, sehpanın dört ana parçasında vidaların dış yüzeylerinde somonlu takıldığı, iç yüzeylerinde ise özensizce ve somonsuz takıldığı; bazı köşelerin deforme olduğu ve sehpayı birleştirmek için verilen ayakların verniksiz, özensiz kesildiği, boylarının ise birbirinden farklı olduğunu gördüm.

Bu sorunlar üzerine aynı akşam A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak ve iade kodu almak istedim. Ancak siparişim sistemde hâlâ “yolda” olarak gözüktüğü için işlem başlatılamadı. Pazartesi günü tekrar aradığımda şikayetimin not alındığı ve yönlendirileceği söylendi. Dünden beri toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece kayıt alınıyor ve başka bir işlem yapılmıyor.

Ürünün iade kodunun oluşturulmasını, paketin benden alınması için kuryenin yönlendirilmesini ve ödediğim ücretin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ürünün kusurlu ve kullanılamaz durumda olduğunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.