A101 Şubelerinde İade Hakkının Engellenmesi Ve Personel Bilgisizliği

A101’in H*** Ö*** T***** Anadolu Lisesi’nin yakınındaki şubesinden 18 Ocak 2026 tarihinde Robo Cut el rondosu satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra iade talebiyle mağazaya gitmeme rağmen, personel iade almayı bilmediğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi ve yasal iade/değişim hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

Satın aldığım mağaza ikametime uzak olduğu için, ilçemde bulunan farklı A101 mağazalarına da defalarca başvurdum. Bazı şubelerde yalnızca ürünün alındığı mağazada iade yapılabileceği belirtilerek talebim reddedildi, bazı mağazalarda ise “Müdür yok, çağırmadan işlem yapamayız, iade almasını bilmiyoruz” gibi ifadelerle personel bilgisizliği gerekçe gösterildi. Oysa şirketinizin internet sitesinde ve kamuya açık bilgilendirmelerinde tüm mağazalarda iade ve değişim yapılabildiği açıkça belirtilmektedir.

Özellikle 0474 kodlu Yedigöller Caddesi A101 şubesinde iade/değişim talebim hiçbir hukuki dayanak olmadan kesin şekilde geri çevrilmiştir. Bir aylık süre aşımı iddiası da tarafım açısından geçerli değildir, çünkü süre içinde defalarca mağazalara başvurmuş olmama rağmen, tamamen şirketinizin organizasyon ve personel eğitimi eksikliğinden kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle işlemler yapılmamış ve süreç uzatılmıştır. Tüketici kusuru bulunmayan bu durumda süre aşımının ileri sürülmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle de görüştüm; yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak yanıt beklerken bir aylık iade süremi kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Hem mağaza personelinin bilgisizliği hem de sürecin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürün bedelinin mümkünse karta iade edilmesini, bu mümkün olmuyorsa en azından hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünümün iade veya değişim işleminin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, ilgili mağazaların iade prosedürleri hakkında acilen bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Mesai saatleri içinde en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını, aksi halde bir aylık sürenin dolmaması için beklemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.