Eksik Parçalı Ürün Ve Mağaza Sorumluluğunu Müşteriye Yükleyen A101 Şubesine Hızlı Çözüm Talebi

31.12.2025 tarihinde A101 İkitelli Caddesi şubesinden standlı silikon mutfak servis seti 10 parça olarak satılan bir ürün satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda kutu içinden iki parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine fişimle birlikte ürünü aldığım şubeye geri götürüp iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde kutuyu açtığım için iade alamayacaklarını, ürünü satın alırken tek tek kontrol etmem gerektiğini ve kontrol etmenin tamamen müşterinin sorumluluğunda olduğunu söylediler. Kamera kayıtlarında ürünü alırken tek tek kontrol etmediğim açıkça görünmesine rağmen, bu durumu kendi lehlerine kullanıp eksik ürün sorumluluğunu tamamen bana yüklediler ve iade talebimi hiçbir şekilde dikkate almadılar. Mağaza sorumlusu da son derece kaba bir tavırla merkezle görüşüp şikayet edebileceğimi söylemekle yetindi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Fişim olduğunu belirttim, benden yalnızca fiş soruldu, herhangi bir fotoğraf ya da ek belge talep edilmedi. Müşteri hizmetleri, sürecin 180 gün süreceğini ve bu süre içinde tarafıma bilgi verileceğini söyledi. 180 günün çok uzun bir süre olduğunu, bu süre dolmadan kamera kayıtlarının da silineceğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir hızlı aksiyon alınmadı, süreçle ilgili somut bir adım atılmadı.

Buradaki asıl problem, ürünün fiyatından çok mağaza çalışanlarının ve sorumlularının tavrı ile A101’in sattığı ürünün arkasında durmamasıdır. Yıllardır tüm alışverişimizi A101’den yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyimden sonra A101’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağım. Bu yaşananlardan sonra A101’den bir daha, ürün bedava dahi olsa, alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğim.

Şubede yaşanan bu olumsuz yaklaşımın ve eksik parçalı ürün satışıyla ilgili sürecin acilen incelenmesini, mağaza sorumlusu ve çalışanlarıyla ilgili gerekli disiplin incelemesinin yapılmasını ve eksik parçalar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için iade veya ürün değişimi konusunda tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.