Fatura Artışlarındaki Tutarsızlık Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Digiturk / beın Media Group kullanıcısıyım. Üyelik numaram 1030002996’dır. Sisteminizde yer alan faturalarım incelendiğinde, anlaşılması güç ve fahiş tutar dalgalanmaları olduğu açıkça görülmektedir. Mayıs 2026 döneminde toplam fatura tutarım 3.198,07 TL olarak yansıtılmış, bu tutarın 1.356,07 TL’si TV 1. Oda, 1.842,00 TL’si ise internet bedeli olarak gösterilmiştir. Haziran 2026’da fatura tutarı 889,00 TL’ye düşmüş olmasına rağmen, sisteme Mayıs ayından kalma ödenmemiş borç uyarısı yansıtılmıştır.

Eylül 2026 döneminde fatura tutarı bu kez 1.541,70 TL’ye yükselmiş, Ekim 2026’da ise hiçbir makul açıklama olmaksızın toplam 2.429,00 TL olarak faturalandırma yapılmıştır. Yalnızca TV 1. Oda bedeli bile 1.449,00 TL’ye fırlamıştır. Buna ek olarak, sisteminizde Ağustos 2026 ayına ait hiçbir fatura ve detay dökümü görünmemektedir, bu durum da şeffaflık ve doğru bilgilendirme açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Yaşadığım bu fahiş ve tutarsız faturalandırma sorunları hakkında bilgi almak, itirazda bulunmak ve çözüm talep etmek üzere defalarca Müşteri Hizmetleri ve canlı destek hattınıza ulaşmaya çalıştım. Ancak sesli yanıt sistemleri ve otomatik mesajlar arasında yönlendirilip duruyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Görüştürülecek muhatap bulamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Aylara göre TV ve internet hizmet bedellerinde zaman zaman 2–3 katına varan bu fahiş artışların gerekçesini kabul etmiyorum. Tüketicinin muhatap bulmasını fiilen engelleyen bu yaklaşımı ve Ağustos 2026 faturasının sistemde hiç görünmemesini de kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Bu nedenle, öncelikle geçmişe dönük tüm sözleşme ve varsa ses kayıtlarımın titizlikle incelenmesini, tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmeden ya da yanıltıcı onaylarla yansıtılmış olabilecek tüm fahiş fiyat farklarının iptal edilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum. Sisteminizde görünmeyen Ağustos 2026 dönemine ait faturanın detaylarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu eksikliğin gerekçesinin açıklanmasını istiyorum.

Haksız veya hatalı şekilde tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ya da mevzuata ve taahhüt edilen tavan fiyatlara uygun şekilde yeniden hesaplanarak faturalandırılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak, konuyu gerçekten inceleme yetkisi olan bir müşteri temsilcisinin tarafıma telefonla dönüş yapmasını ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, elimde bulunan ekran görüntüleri ve fatura dökümlerini de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve BTK Tüketici Şikayet Portalı üzerinden yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.