A101 Siparişimin Kargo Takibi Yanlış, Ürün Teslim Edilmedi

25.12.2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden ugg 1134991-che kadın ayakkabı, tarçın renk, 37 numara ürününü satın aldım. Bana mail olarak 3125122597237157 numaralı siparişimin Bir Günde Kargo firmasına 5334****91 takip numarası ile teslim edildiği ve teslimat süresinin İstanbul içi 24-48 saat olduğu bildirildi. Ancak kargo firmasını aradığımda böyle bir gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

29.12.2025 tarihinde yaşadığım bu durum üzerine A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Paketimde sorun olduğunu, bu nedenle talep açtıklarını söylediler ancak bunun dışında net bir açıklama ya da somut bir çözüm sunulmadı. O günden bu yana müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen bana net bir bilgi verilmiyor, temsilciler birbirinden farklı ve tutarsız bilgiler aktararak süreci daha da belirsiz hale getiriyor. Ürünün nerede olduğu ve ne zaman tarafıma ulaşacağı konusunda hâlâ hiçbir netlik yok.

Siparişimin akıbetiyle ilgili açık ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek ve ücret iadesi istemediğimi özellikle belirterek, siparişini verdiğim ürünün eksiksiz ve hasarsız bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.