Hasarlı Ürün, Yavaş Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: A101 Ekstra'dan Çözüm Bekliyorum

05 Kasım 2025 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Remaks Kahve Köşesi Çok Amaçlı Dolap Beyaz (Ürün Kodu: 26057340001) satın aldım. Siparişim 3 ayrı parça halinde kargolandı. Bu parçalardan biri hasarlı şekilde elime ulaştı. Hasarlı olan koliyi teslim almadan, kargo firması üzerinden “hasarlı teslimat iptali” girilerek geri gönderilmesini sağladım ve ürün A101’e 21.11.2025 tarihinde ulaştı.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir çözüme kavuşamadım. A101 ile toplamda 9 adet e‑posta yazışması yaptım, her seferinde benden aynı bilgileri istediler, yazdıklarımı okumadıklarını ve anlamadıklarını net şekilde hissettim. Süreç son derece yavaş, kopuk ve yetersiz şekilde yürütülüyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylıca kayıt alınmadı, tüm sürecin yalnızca e‑posta ile ilerleyeceği söylendi.

Benim talebim çok açık ve net olarak, hasarlı gönderilen parçanın yenisiyle değiştirilmesi ve bu kez ürünün köşeleri köpükle desteklenerek, darbeye karşı korunacak şekilde düzgün paketlenerek gönderilmesidir. İlk gönderimde ürün yeterince korunmadığı için hasar aldı. Maillerimin görsellerini de ekliyorum. Sürecin artık uzatılmadan incelenmesini, tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Uzun süredir hiçbir çözüme ulaştırılmayan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim, zamanım ve emeğim boşa harcandı, marka algım olumsuz etkilendi. Sadece hasarlı ürünün değişimi değil, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve yapılan haksızlık için de açık ve hissedilir bir telafi, müşteri memnuniyetimi gerçekten önemsediklerini gösterecek somut bir jest bekliyorum.