A101'in Kararına Uymaması Ve Kargo Onay Maili Göndermemesi

A101’in internet sitesi üzerinden 28 Ağustos 2025 tarihinde 5.990 TL bedelle katlanır bir bisiklet satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 11.02.2026 tarihli kararla bisikletin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesine ve A101 tarafından iade alınmasına hükmedildi. Bu karar doğrultusunda A101 tarafından bana ürünün Bir Günde Kargo ile adresimden alınacağına dair SMS ve e-posta gönderildi.

17 Mart sabahı saat 10.00 civarında kargo görevlisi apartmana geldi ancak paketin daha önce açılmış olduğunu gerekçe göstererek ürünü almadan geri gitti. Kendisine Tüketici Hakem Heyeti kararını ve A101’den gelen mesajları gösterdiğim halde, ürünü alması için A101’in Bir Günde Kargo’ya ayrıca mail göndermesi gerektiğini, benim elimdeki mail ve belgeleri kabul edemeyeceğini söyledi. Ben de bu bilgi üzerine 17 Mart’ta iki kez, 18 Mart’ta iki kez, 19 Mart’ta iki kez olmak üzere toplamda birçok kez A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kargo şirketine gerekli mailin gönderilmesini rica ettim.

Her seferinde en geç bir iş günü içinde dönüş yapılacağı, kargoya bilgi verileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen Bir Günde Kargo’ya A101 tarafından gerekli onay maili gönderilmedi. Bisiklet şu an apartman girişinde duruyor, oldukça ağır olduğu için benim taşıma imkanım yok ve üç gündür hem kargo hem müşteri hizmetleri arasında sürekli telefon trafiği yaşamak zorunda bırakıldım. Bu süreçte psikolojik olarak da çok yıprandım, defalarca ağladım.

A101 tarafında doğrudan muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım, yaşadığım sorunla gerçekten ilgilenen bir yetkili ile görüşemedim. Ben bu süreçte sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, aynı sorunun başkalarının yaşamaması için de zaman ayırıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak buna rağmen yine benzer bir mağduriyetle karşı karşıya bırakıldım.

A101’in, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak Bir Günde Kargo’ya derhal yazılı bilgilendirme ve onay mailini göndermesini, bisikletin bir an önce adresimden alınmasını ve karar doğrultusunda iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir yaşadığım bu mağduriyet ve yıpranma nedeniyle sürecin acil ve özenli şekilde ele alınmasını istiyorum.