A101 Sipariş Durumu Yanlış, İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

12 Mart tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 26067001 kodlu Doğtaş Hilda koltuk için 3126031201204566 numaralı siparişi verdim. Ürünü hiç teslim almadan, kargo sürecindeyken iade ettim ve kargo takip ekranında ürünün “göndericiye iade edildiği” açıkça görünüyor. Buna rağmen A101’in sitesinde sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyor.

Hiç teslim almadığım bu ürün için 18.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi 56 gündür yapılmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “durum incelemede, size dönüş yapılacak” cevabını alıyorum; ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Ürünü teslim almamış olmama ve kargo kaydında da satıcıya iade edildiği yazmasına rağmen ücret iademin yapılmamasını kabul etmiyorum. 18.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmiş olan iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.