A101 Online Mağazasında Kahve Makinesi İade Sürecinin Uzaması Ve Kargo Takibi Sorunu

29.05.2025 tarihinde A101 online mağazası üzerinden Tchibo Cafissimo Milk kapsüllü kahve makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve üç kez yetkili servise gitmesine rağmen aynı sorunu vermeye devam etti. Son aşamada Tchibo yetkili servisi tarafından ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma, dilerseniz makinenizi iade edebilirsiniz şeklinde yazılı onay gönderildi.

Bu servis onayının ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu oluşturdum ve ürünü 26.10.2026 tarihinde eksiksiz bir şekilde kargo firmasına teslim ettim. Ancak üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen A101 sisteminde hâlâ ürün kargoya verilmemiş şeklinde görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün depoya ulaşıp evrakları incelendikten sonra sekiz on gün içinde dönüş yapılacağı söylenmekte, net bir bilgi verilmemekte ve süreç gereksiz yere uzatılmaktadır.

Tchibo yetkili servisi üründeki ayıbı kabul edip iade onayı vermişken, aracı kurum olan A101’in kargoyu takip edememesi ve bu kadar açık bir durumda müşteriyi günlerce mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Servis onaylı inceleme ve iade raporum ile kargo teslim evraklarım elimdedir.

İzmir’de teslim aldığım, sipariş numarası 3125052942529078 olan ürünümün acilen sisteminize işlenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma ücret iadesi şeklinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis raporları ve kargo evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.