A101'de Arızalı Para Kasası Üç Kez Servise Gönderildi, İade Hala Beklemede

22.08.2026 tarihinde İzmir ili Dikili ilçesi Çandarlı A101 şubesinden satın aldığım Aprilla asb-8801 model para kasası, daha ilk günden arızalı çıktı. Ürün elektronik kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim; ancak ürün onarılmadan geri geldi ve bu süreç aynı şekilde toplam üç kez tekrarlandı.

Üçüncü gönderimde ürünün onarılamadığı için iade edilmesi gerektiği belirtilerek BMVA Elektronik Teknik Servis tarafından 11.09.2026 tarihinde “Ürün İade Formu” düzenlendi. Bu formu ve alışveriş fişimi 12.09.2026 tarihinde, yani üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alınamayan bu süreç için, İzmir ili Karabağlar ilçesi Esentepe A101 mağazasına teslim ettim ve para iademin yapılmasını talep ettim.

18.10.2026 tarihine kadar defalarca Esentepe mağazasına uğradım ve müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir işlem yapılmadı, para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Süreç daha da uzayacaksa, yetkililere de belirttiğim gibi aynı üründen tarafıma gönderilmesini kabul edebileceğimi ifade ettim, fakat buna dair bir geri dönüş alamadım.

Servis tarafından düzenlenmiş iade formu varken, bu kadar süre geçmesine rağmen işlemlerimin hâlâ sonuçlanmamasını kabul edemiyorum. Arızalı çıkan ve üç kez servise gönderilmiş bu ürün için kredi kartı ile ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, aksi durumda ise aynı model yeni bir ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.