A101 Online Alışverişinde İade Süreci 18 Gün Gecikme Ve Ücret İadesi Yapılmaması

13.10.2026 tarihinde A101 Extra’nın online kanalı üzerinden ahşap basamak ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldekiyle renk farkı olduğu için iade etmeye karar verdim ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün 20.10.2026 tarihinde A101’in eline ulaştı, Sürat Kargo’nun tf-101223506452 takip numaralı gönderisi ile teslim edildi.

Ürünün teslim alınmasına rağmen aradan 18 gün geçmesine rağmen ürün bedelimin kartıma iadesi yapılmadı. A101 müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm; üç kez şikayet kaydı oluşturulduğunu ve çözüm merkezinin bana geri dönüş yapacağını söylediler; fakat hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi ve para iadesi gerçekleşmedi. Gönderdiğim görselde de görüleceği üzere iade sürecine dair A101 Müşteri Destek tarafından oluşturulmuş bir iade talimatı bulunuyor; ancak buna rağmen sonuç alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürün bedelimin hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç çözümlenmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.