Hasarlı Samsung Kombi Buzdolabı İadesi Kartur’da Uzayan Süre Ve A101 Destek Yanıtsızlığı

A101 Extra üzerinden Samsung RB45dg600EWWTR kombi buzdolabı satın aldım. Ürün bana hasarlı ulaştığı için Samsung yetkili servisi tarafından hasar tutanağı tutuldu ve bu tutanakla beraber ürünü iade ettim. 14 Ekim’de Kartur firması tarafından iade ürün teslim alındı.

Ancak 14 Ekim’den bu yana ürünün Kartur’un iade deposunda bekletildiği, sürecin ilerletilmediği ve A101 depolarına geri kabulünün yapılmadığı bilgisini alıyorum. A101 destek hattını defalarca arayıp destek kaydı oluşturmama ve gerekli belgeleri iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Hasarlı ürünü servis tutanağı ile birlikte iade etmiş olmama rağmen, iade sürecimin bu kadar uzaması ve muhatap bulamıyor olmam beni mağdur etmektedir. Ürünün bir an önce A101 depolarına teslim edilmesini ve ardından iade bedelinin kartıma yatırılmasını, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.