A101 Şubesinde Dijital Slip İle İade Talebinin Reddedilmesi Ve Personelin Kırıcı Tutumu

26.10.2026 tarihinde saat 12.27 civarında A101 İstanbul Sancaktepe Yenidoğan, Bahçelievler Caddesi Mopaş yanındaki şubenizden bir adet tabure satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, 3 gün içinde aynı şubeye iade için gittim. Ürünün üzerinde etiket dahi yoktu, zaten son kalan üründü.

İade için kasaya gittiğimde fişimi bulamadığımı, ancak alışverişe ait dijital slipimin olduğunu, slipte tarih, saat, tutar, iş yeri numarası ve onay kodu gibi tüm bilgilerin yer aldığını belirttim. Buna rağmen sadece “fiş yok, iade alamayız” denilerek, dijital slip dikkate alınmadı ve sistemden kontrol dahi edilmedi. Tarihi ve saati net bir şekilde söylemiş olmama rağmen, kasadaki personel sistemden işlemimi kontrol etmeye bile yanaşmadı.

Ayrıca çalışanların üslubu ve yaklaşımı da oldukça kırıcıydı. “Dört gün olmuş, iade alamayız” gibi ifadelerle, sanki özellikle işlem yapmamak için bahane üretiyorlarmış hissi verdiler. Oysa elimdeki dijital kayıtta iş yeri no, tarih, saat, onay kodu ve referans kodu dahil her bilgi mevcut ve sadece sistemden bakılarak iade işleminin yapılması gerekiyor.

Perakende sektöründe çalışan biri olarak, bizde müşteri tarih ve saati belirttiğinde fişi olmasa bile sistemden işlem bulunup iadesi yapılabiliyor. Müşteriler bu konuda mağdur edilmemeli ve firmaların çalışanlarına bu yönde destek olması gerektiğini düşünüyorum. Şubenizde ürün satarken gösterilen ilginin iade aşamasında gösterilmemesi, tavır ve tutumların tamamen değişmesi de ayrıca rahatsız edici olmuştur. Ürünün iadesinin dijital slip üzerinden yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.