A101 Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı İade Bilgisi Sonrası Kocaeli Mağazalarında İade Reddi

10 Haziran’da Alanya Cadde A101 mağazasından, arkadaşım için hediye olarak Pierre Cardin marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürün hiç açılmadı ve kullanılmadı. Tatilde kaldığım otel A101 mağazasına yaklaşık 45 km uzaklıktaydı ve arkadaşımın annesi rahatsızlandığı için kendisiyle de buluşamadım. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

11 Haziran’da A101 müşteri hizmetlerini aradım ve 45 km uzakta olduğumu, ürünü nasıl iade edebileceğimi sordum. Bana, 30 gün içinde Türkiye’nin herhangi bir A101 mağazasından iade edebileceğim, bu nedenle 45 km yol gitmeme gerek olmadığı, kendi ilime döndüğümde istediğim A101 şubesinden iade yapabileceğim defalarca açıkça söylendi. Buna güvenerek tatil sırasında iade için ayrıca yol yapmadım.

Kendi ilim olan Kocaeli’ye döndükten sonra, 20 Haziran’dan sonra ürünü iade etmek için önce 21 Haziran’da Mehmet Ali Paşa’daki A101 mağazasına, ardından 24 Haziran’da Hacı Hızır Mahallesi’indeki Alemdar şubesine gittim. Ancak her iki mağazada da, ürünü sadece satın aldığım Alanya ilindeki mağazadan iade edebileceğim, başka ilden iade veya değişim yapılamayacağı, bölge sorumlusunun kararının bu yönde olduğu söylenerek iadem reddedildi. Telefonda müşteri hizmetlerinden verilen bilgiye rağmen, mağazalar bu kararda ısrar ettiler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma sı2123155 numaralı kayıt verildi. Tüm bu süreçte ürün hiç açılmadı, kullanılmadı ve yalnızca hediye amaçlı alındı. Ürünü kendim için almadığım ve net bir şekilde yanlış yönlendirildiğim halde, şu anda mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği bilgiye uygun şekilde, ürünü Kocaeli’deki herhangi bir A101 şubesinden iade edip ödemiş olduğum bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.