A101 Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Evden İade Alınamaması

7.10.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden verdiğim 3126100728048837 numaralı siparişim 2’li dumble setten oluşuyordu ve 12.10.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürün elime geçer geçmez müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve özellikle “Kargo iadeleri evden teslim alıyor mu? ” diye sordum. Bana net bir şekilde evden teslim alınacağı söylendi.

İade sürecini teyit etmek için ertesi gün ve 12–22 Ekim tarihleri arasında yaptığım tüm telefon görüşmelerinde, kargonun adresimden teslim alınacağı bilgisi tekrar tekrar verildi. Hatta bir görüşmemde sistemde kargo notu olmadığı belirtilerek yeni talep oluşturuldu. Ben de bu bilgilere güvenerek günlerce kargo firmasının ürünü almaya gelmesini bekledim.

İade süresinin son günü olan 22.10.2026 sabahı, sürenin o gün dolacağını ve mağduriyet yaşayabileceğimi özellikle belirterek müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Buna rağmen gün içinde mutlaka kargoya yönlendirme yapılacağı ve ürünlerin evimden alınacağı ifade edildi. Aynı gün saat 16.30 civarında tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi B**** Hanım, kargonun evden teslim alım yapmayacağını söyledi. Defalarca kez teyit etmeme rağmen, bu bilgi bana ancak iade süresinin son günü ve akşam saatlerine doğru iletildi.

Belimdeki sağlık sorunu nedeniyle ürünleri kendim kargoya götürüp taşıyamayacağım için en başından itibaren evden teslim alım seçeneğini tercih etmiştim. Sürecin başında doğru bilgilendirilmiş olsaydım, iade süresi içinde yardım alarak ürünleri kargoya ulaştırmak ya da farklı bir çözüm bulmak için gerekli ayarlamayı yapabilirdim.

Yaşadığım mağduriyet kendi ihmâlimden değil, A101 müşteri hizmetleri tarafından günler boyunca tekrarlanan yanlış ve çelişkili bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen, iade hakkımı kullanamama riskiyle baş başa bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Elimde telefon görüşmelerimin tarih ve sürelerini gösteren ekran görüntüsü ve firmaya daha önce ilettiğim şikayet ve talep e-postaları bulunmaktadır; ayrıca tüm çağrılar zaten A101 tarafından geriye dönük olarak dinlenebilir durumdadır.

Ürünleri kendim kargoya teslim etmeye hazırım. 1231022458 numaralı iade kodumla yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma yeni ve geçerli bir iade kodu oluşturulması ve ürün iademin herhangi bir sorun çıkarılmadan kabul edilmesini talep ediyorum.