A101 Mobil Uygulamasında Makyaj Masası Siparişinde Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

28 Şubat günü A101 mobil uygulaması üzerinden Bahçelievler / İstanbul adresime teslim edilmek üzere bir makyaj masası siparişi verdim. Ürünün mevzuat ürünü olduğu, bu nedenle en geç 30 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 53 gün geçti ve ne ürün bana ulaştı ne de kargoya verildiğine dair bir bilgi alabildim.

2 Nisan’da bu mobilyaları üreten kişi beni arayarak sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığını, mağdur olmamam için yerine başka bir ürün göndereceğini söyledi. Asıl sipariş verdiğim masa için de en az 3 hafta daha beklemem gerektiğini, bu süre sonunda ürünün temin edileceğini belirtti. Daha fazla beklemek istemediğim için, yerine gönderilecek ürünün ilk pazartesi günü kargoya verilmesi şartıyla bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 3 hafta daha geçti, ne kendi sipariş verdiğim makyaj masası ne de yerine gönderileceği söylenen ürün hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo hareketi de olmadı.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “süreci hızlandıracağız” şeklinde genel bir cevap veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Sipariş numaram 3126022848137975 olmasına rağmen sistemde bu kadar basit bir ürün gönderiminin dahi çözülememesi, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Her gün birilerini arayıp peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Makyaj masamın, kabul ettiğim şekilde en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun gecikme ve iletişim eksikliğinin giderilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.