A101 Mobil Uygulamasında Hasarlı Ürün Geri İadesi Bildirimi Yapılmadı, Para İadesi Gecikti

6 Haziran 2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Altus marka bir derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş numaram 3126060651324671, ödemeyi 22.499 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 12 Haziran’da ürünün hasarlı olduğu için depoya geri iade edildiğini yalnızca uygulamadan tesadüfen fark ettim. Bu süreçte ne SMS ne e-posta ne de telefonla tarafıma bilgi verilmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Son iki gündür de müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap veren kimseye ulaşamıyorum.

Ücret iademin hiçbir ek oyalama olmadan, acilen kredi kartıma yatırılmasını, iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını ve süreç hakkında aranarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.