Domates Fiyatı Yanlışlığı Ve Kaba Üstenci Personel Davranışı

25.06.2026 tarihinde Aydın Kuşadası Sanayi Şubesi A101’den yaptığım alışverişte, salkım domates reyonda sarı etiket ile kilogram fiyatı yaklaşık 27 TL civarında görünmesine rağmen, fişi eve gelip kontrol ettiğimde kilogram fiyatının 49,50 TL olarak geçtiğini fark ettim. İş yeri numarası fişte 0981289 olarak yer almaktadır.

Durumu iletmek için tekrar şubeye gittiğimde, dövmeli, sarı saçlı, gözlüklü bir kadın personel başlangıçta iyi niyetliymiş gibi yaklaşsa da, aceleyle çalışma arkadaşına etiketi kaldırmasını söyledi, ardından da fişi elimden alıp “ben size iade yapacağım” dedi. Kasa tarafına geçtiğimizde diğer personel bu kez “bu zaten 49,50 liraymış” diyerek sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi bir tavır sergiledi ve beni yalancı ve haksız duruma düşürdü. Sonuçta yaklaşık 50 TL’lik domates için nakit iade yapıldı ancak bu süreç boyunca üstenci bir üslup ile karşılaştım.

Birincisi, etiketlerde fiyat hatası olabilir ancak böyle bir durumda ilk refleks olarak müşterinin önünde “aceleyle etiketi kaldırmak” hem şeffaflığa hem de güvene zarar vermektedir. İkincisi, iade sürecinin sadece “ver fişini al paranı” şeklinde, açıklama yapılmadan ve empati kurulmadan yürütülmesi, müşteriyi değersiz hissettirmektedir. Üçüncüsü ise konu fiyat hatasından çıkartılıp üslup üzerinden tartışmaya dönüştürülünce, bu yaşananlar ister istemez “fiyat oyunu” yapılıyormuş algısı oluşturuyor.

Bu şubede yaşadığım bu kaba ve üstenci yaklaşımın, özellikle de ilgili personele davranış ve iletişim konularında daha iyi eğitim verilerek düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterinin mağdur hissetmeyeceği bir süreç işletilmesini bekliyorum.