A101 Mağazalarında Açılmamış Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

A101’den 14 Ocak tarihinde 32 GB bir flash bellek satın aldım. Ürün hiç açılmamış olmasına ve fişi de elimde olmasına rağmen, bugün iade için gittiğim iki farklı şubede ürünü kesinlikle geri almadı.

İlk olarak Kağıthane Burcu Sokak A101 mağazasına, daha sonra Çeliktepe İsmet İnönü Caddesi A101 şubesine başvurdum. Her iki şubede de iade almamak için adeta bahane üretildi, türlü zorluk çıkarıldı ve sonuç olarak hiçbir şekilde iadem kabul edilmedi. Ürünün paketinin açılmamış olması ve fişimin yanımda olmasına rağmen bu kadar direnç gösterilmesi beni son derece mağdur etti.

Bunun üzerine Cumartesi günü saat 12.20 civarında 850 ile başlayıp 101 ile biten müşteri hizmetleri hattını aradım. Yaklaşık 10 dakika boyunca bekletilip müzik dinletildikten sonra telefona bağlandığım görevliye derdimi anlattım. Ancak bu kişi de sorunu çözmek yerine bana iade almayan şubelerle ilgili sokak, mahalle, semt, caddenin adı gibi birçok detaylı soru sorarak süreci iyice uzattı ve beni aradığıma pişman edecek bir noktaya getirdi. Hiçbir çözüm sunulmadan telefon kapandı ve ben hem mağazalarda hem çağrı merkezinde tamamen çözümden uzak bir yaklaşımla baş başa kaldım.

İlgili şubelerde görev yapan personelin, bu tür iade ve müşteri memnuniyeti konularının açıkça anlatıldığı eğitim ve seminerlere ivedilikle katılımının sağlanmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmadan, çözüm odaklı bir anlayışla çalışılması gerektiğini rica ederim.