Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Fark Ve İade Reddi

08.04.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Köşklüçeşme Mahallesi 525 Sokak No:2’de bulunan A101 Yeni Mağazacılık Sıraçpaşa Gebze şubesinden, mağaza kodu f610 olan şubenizden dondurulmuş lahmacun ürünü satın aldım. Reyondaki etiket fiyatı 169 TL olmasına rağmen kasadan ürün 219 TL olarak geçti ve etikette gördüğüm fiyat yerine daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım.

Durumu kasada fark edip ürünü iade etmek veya en azından etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ettiğimde, personele Tüketici Hakları gereği müşteri için bağlayıcı olanın etiket fiyatı olduğunu belirttim. Buna rağmen çalışan, kredi kartı ile ödeme yaptığım için ürünü iade alamayacağını, iade için 24 saat geçmesi gerektiğini söyledi ve talebimi reddetti.

Sonrasında A101 Yeni Mağazacılık müşteri hizmetlerini aradım, ancak aynı cevabı vererek yardımcı olmadılar. Mail yoluyla fiş ve raf etiketinin fotoğraflarını istediler, ben de kendilerine gönderdim. Buna rağmen anlık bir çözüm sunulmadı ve etiket–kasa fiyatı arasındaki fark mağduriyetime rağmen giderilmedi.

Satın aldığım ürün gıda olduğu ve bu akşam kullanmam gerektiği için, yarına bıraktığım takdirde hem ürünü kullanmış olacağım hem de şubeye gittiğimde fiyat farkını ödemek istemeyeceklerini düşünüyorum. Bu nedenle, kredi kartı ile ödeme yaptığım gerekçesiyle 24 saat bekleme şartı öne sürülmeden, ilgili ürüne ait ödediğim tutarın iade edilmesini ve etiket fiyatı üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hem şube personelinin hem de müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.