A101 Maltepe Şubesinde Kaba Çalışanlar Ve Fiyat Uyuşmazlığı

İki hafta önce Maltepe Atatürk Caddesi No:72’deki A101 şubesinin yakınına taşındık ve neredeyse her gidişimizde mağaza içi düzensizlik, çalışanların kabalığı ve müşteriyi bekleten bir işleyişle karşılaşıyoruz. Mağazaya her girdiğimizde ürünler dağınık, yollar kapalı, yürünecek alan bile zor bulunuyor ve kasada her zaman tek kişi çalıştığı için onlarca kişi uzun süre bekletiliyor, ikinci kasa kesinlikle açılmıyor.

Dün alışverişe gittiğimde kasada yaşadığım ilk sorun fişle ilgili oldu. Ödemeyi yaptıktan sonra fişimi istediğimde kasadaki erkek çalışan isteksiz bir şekilde davrandı, fişi sanki vermek istemiyormuş gibi elime sertçe vurarak ve göz devirerek uzattı. Fişi aldıktan sonra da Mest marka 20’li yeşil çayın etikette 17,50 TL yazmasına rağmen kasada 49,50 TL olarak geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine mağazaya geri dönerek ücreti iade almak istediğimi belirttim.

Mağazada sarı saçlı, gözlüklü bir kadın çalışan etiket makinelerinin bozuk olduğunu söyleyerek olayı geçiştirmeye ve beni caydırmaya çalıştı. Bunun beni ilgilendirmediğini, etikette gördüğüm fiyattan alışveriş yapmak istediğimi ve fazla alınan ücretin iadesini talep ettiğimi söylediğimde bana göz devirip kaba bir tavırla uzaklaştı. Kasaya gittiğimde ise kasadaki görevli duruma inanmayıp, çalışma arkadaşlarına defalarca sorarak beni uzun süre bekletti ve sonra iademi yaptı.

Genel olarak bu mağazada çalışanların müşterilerle konuşma şekli saygı sınırlarını aşıyor, bağırarak ve azarlayıcı bir üslupla iletişim kuruyorlar; hem kasa hem de mağaza içi düzen konusunda görevlerini düzgün yapmıyorlar. Hatta dün iftara yetişmeye çalışan ve kasada uzun kuyruk nedeniyle şikayet eden yaşlı bir amcaya, siyah saçlı diğer kadın çalışan “size ramazansa bize de ramazan” diyerek bağırıp azarladı. A101 müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için bu durumu doğrudan iletemedim.

A101’den talebim, Maltepe Atatürk Caddesi No:72 şubesindeki çalışanların davranışları ve üsluplarıyla ilgili acil olarak gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması, gerekirse personel değişikliğine gidilmesi ve bu mağazanın işleyişinin, kasa düzeninin ve mağaza içi tertibinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesidir. Etiket fiyatı ile kasa fiyatının bir daha böyle şekilde farklı çıkmaması ve müşterinin haklı itirazına karşı kaba tavırla değil, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşımla ilgilenilmesini istiyorum.