A101 mağazasında personel davranışı şikayeti

28.09.2026 tarihinde saat 19.52 civarında, 0729 mağaza kodlu Turgut Reis Caddesi A101 mağazanızda yaşadığım olayla ilgili şikayetimi tarafınıza iletmek istiyorum.

Mağazada alışveriş yaparken kefir almak üzere dolabın önündeydim. Ayağımı dolabın ön kısmına koyarak ürün almaya çalıştığım sırada, personeliniz E*** Y******, son derece sert, yüksek ve agresif bir üslupla beni uyardı. Tavrı, sıradan bir uyarının çok ötesinde, beni adeta dövecekmiş gibi azarlayan bir nitelikteydi. 42 yaşında, bağımsız bir birey ve müşteriyim; hiçbir personelin benimle bu tonda konuşmasını kabul etmiyorum.

Ben geçmişte A101 çalışanı olduğum için mağaza düzenine ve uygulamalara yabancı değilim. Ön yüz çalışmaları, SKT kontrolü ve sayımlar sırasında dolapların ön kısmına basılarak çalışıldığını bizzat deneyimledim. Dolaba ayağımı koymamı bir kural ihlali olarak dahi kabul etsek, hiçbir müşterinin bu şekilde azarlanması ve üzerine gelinmesi haklı gösterilemez.

Olay sırasında gerilimi tırmandırmamak için kendisine “Sizinle tartışmak istemiyorum, lütfen uzatmayalım.” dedim. Buna rağmen diğer müşterilerin bulunduğu ortamda tekrar yanıma gelerek agresif tavrını sürdürdü, “Ben de sizi şikayet edeceğim.” dedi. Geçmişte A101 ile sorun yaşadığımı, para aldığımı ve bu defa bunun olmayacağını söyleyerek tartışmayı devam ettirdi. Bu yaklaşımını tehditkar ve son derece rahatsız edici buldum.

Mağaza sorumlusu Ö**** Hanım beni tanımasına rağmen, “Ayşe lütfen şikayet etme.” diyerek konuyu kapatmamı istemiştir. Buna karşın E*** Y******, mağaza dışında dahi üzerime gelmeye devam etmiş, sakin konuşmaya çalıştığım sırada kolumdan tutup sarstığı bir an da yaşanmıştır. Bu temas ve üslup benim açımdan asla kabul edilebilir değildir.

Hâlihazırda ölüm tehditleri ve ruhsatsız silah nedeniyle devam eden bir dava sürecim bulunmaktadır ve oldukça yıpratıcı bir dönemden geçiyorum. Böyle hassas bir süreçte, sadece alışveriş yapmak istediğim bir mağazada bu şekilde azarlanmak, üstüme yürünmesi ve fiziksel temasa maruz kalmam beni ayrıca sarsmıştır. Ancak içinde bulunduğum süreç ne olursa olsun, paramla alışveriş yapan bir müşteri olarak, kimsenin bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum.

Olay sonrasında A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm ve i*******@a101.com.tr adresine mail yoluyla da şikayetimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem eski bir A101 çalışanı hem de mevcut bir müşteri olarak bu tutumu son derece üzücü ve düşündürücü buluyorum.

Bu nedenle, özellikle ilgili mağazanın kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, kayıtların silinmeden muhafaza edilmesini, personeliniz E*** Y****** hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bu olayla ilgili tarafıma telefonla aranarak açık, net ve samimi bir özür sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin hangi işlemler kapsamında değerlendirildiğinin ve benzer olayların yaşanmaması için hangi somut adımların atıldığının da tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreçte, gerekirse CİMER, tüketici şikayet hatları ve adli merciler dahil tüm resmi kanallara başvuracağımı, bu olayın peşini bırakmayacağımı bilgilerinize sunarım. Bir müşteri olarak saygılı muamele görmek en doğal hakkımdır; A101 yönetiminden de bu olayı gereken ciddiyetle ele almasını bekliyorum.