A101 Mağazasında Hijyen İhlali Ve Saygısız Müdür Davranışı

21.09.2026 tarihinde saat 11:40–12:00 aralığında A101 mağazanızın dondurulmuş ürünlerin bulunduğu buzdolabı reyonunda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Reyonun önü çalışanlar tarafından tamamen kapatılmıştı, buzdolaplarına ulaşılmıyordu ve “AA biz düşünemedik ya” denilerek bu durum hafife alındı. Mağaza genelinin, özellikle buzdolaplarının önü ve çevresinin çok kirli olması, ürünlere zor erişim ve düzensizlik sebebiyle aradığım ürünü bulmakta zorlandım. Dolabın içinden tek tek ürün aramak zorunda kaldım ve bu sırada üç adet böcek görmem, hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Ürün ararken dolapların içini düzeltecekken, mağazada müdür olduğunu söyleyen kadın çalışan yanıma gelip kaba bir şekilde “ne karıştırıyorsun, dolapların içinden geçtin” gibi ifadeler kullandı. Ben ürün aradığımı belirttiğim halde, “yok işte, dolabı kapat, her şeyi düzelt” şeklinde emir verir bir dille konuştu. İtiraz edip müdürle görüşmek istediğimde ise kendisinin müdür olduğunu söyleyerek, müşteriyle son derece saygısız ve sert bir üslupla konuşmaya devam etti. “Beğenmiyorsan başka yerden alışveriş yap” tarzında tavır ve sözler sergilenmesi, bir müşteriyi mağazadan kovar gibi davranılması kabul edilemez bir durumdur.

Mağazanın içinin yanı sıra dış kapı ve merdivenlerin de çok pis olması, genel hijyen ve düzen konusundaki ihmalin açık bir göstergesidir. Çağrı merkezini arayarak durumu iletmek istediğimde de ulaşmakta zorlandım ve müşteri lehine herhangi bir anlayış ya da destek göremedim. Mağazada çalışan kişinin, müdür konumunu suistimal ederek müşteriye hakaret eder gibi konuşması, polis aramakla ve şikayet etmekle tehdit etmesi, müşteri memnuniyetinin ne kadar göz ardı edildiğini gösteriyor.

Mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini, reyonların, mağaza çevresinin, dış kapının ve merdivenlerin hijyen durumunun denetlenmesini, bu şubedeki çalışanların özellikle de kendini müdür olarak tanıtan bu kişinin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. A101 mağazalarında çalışan personelin müşterilere karşı yumuşak, kibar ve saygılı olması gerektiğini, hakaret içeren, itici ve kaba tavırların ise asla kabul edilemeyeceğini özellikle vurgulamak istiyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.