A101 Torbalı Şubesinde Kulaklıkla Çalışan Personelin Saygısız Tutumu

29.08.2026 tarihinde saat 16:31 sularında İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi'nde bulunan k467 kodlu A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde kasada hiçbir personel yoktu. Reyonda ürün yerleştirdiğini gördüğüm personele birkaç kez seslenmeme rağmen beni duymadı ve kasaya kimse gelmedi. Başka bir müşteri ilgili personele “Sizi kasaya çağırıyorlar” dediğinde ancak kasaya geldi ve geldiğinde kulaklık taktığını gördüm.

Kulaklıktan dolayı beni duymamasına tepki gösterdiğimde, hangi A101 şubesine gidersem gideyim kulaklıkla çalışıldığını söyledi. Beni duyduğunu, başka bir personeli kasaya yönlendirdiğini ifade etti. Ben de o zaman müşteriye personel geldiğini söylemesi gerektiğini belirttiğimde, kendisinin müdür olduğunu ve kasaya bakma yetkisi olmadığını söyledi. Şikayet edeceğimi söyleyip adını sorduğumda “İsmim M*****, istersen soyadımı da vereyim Y*****” dedi ancak daha sonra bu bilginin de doğru olmadığını öğrendim. Ayrıca “Şikayet edersen et, verecekleri cevap belli” şeklinde konuşarak benimle sözlü tartışmaya girdi, “Müşteri ile böyle konuşamazsın” dediğimde de “Konuşurum” tarzında ters cevaplar verdi.

Aynı personelin daha önceki mağaza ziyaretlerimde başka bir çalışanla birbirlerine vurup mağaza içinde anaokulundaymış gibi koşturup oyun oynadıklarına da defalarca şahit oldum. Bu davranışlar A101’in personel kalitesini ve personel alımında herhangi bir kriter olup olmadığı sorusunu akla getiriyor. Firma ile e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması, hem sorularıma hem de personelin tutumuna verilmiş olumsuz bir cevap niteliği taşımaktadır.

Müşteri ile işyerinde mahalle kavgasını andıran bir üslup ile tartışmaya giren bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereğinin yerine getirilmesini, ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. A101’in müşteri memnuniyetine uygun, daha profesyonel ve saygılı bir hizmet anlayışı sergilemesini bekliyorum. İletişim için tarafıma 0542*****66 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.