A101 mağazasında kasiyer davranışı şikayeti

06.09.2026 tarihinde saat 18.19 sularında Sultangazi Esentepe Mahallesi’indeki A101 mağazanızdan yaptığım alışverişte kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Fişime baktığımda şekeri kasadan geçirdiğinizi ancak ürünün ortada olmadığını fark ettim ve bunu kasiyere söyledim. Fişi kontrol etti, “Biraz bekleyin, ben size vereceğim” dedi. Ben de kasanın yanında beklemeye başladım. Bir süre sonra kasiyerin başka müşterileri almaya devam ettiğini görünce “Şeker kasanın yanında, biz neyi bekliyoruz? ” diye sordum, bu kez de müdür yardımcısını beklediğini söyledi.

Bir süre daha bekledim, gelen giden olmayınca tekrar sordum. Bu sefer bana “Kapıdadır, söyleyebilirsiniz” dedi. “o zaman beni neden beklettiniz, madem ben söyleyeceksem? ” dediğimde, “İşimi yapıyorum, kasadan ayrılamam, nasıl söyleyeyim, git sen söyle” şeklinde tersleyici bir cevap verdi. Ben de üslubuna dikkat etmesini, konunun 10 TL’lik şeker olmadığını, daha pahalı bir ürün de olabileceğini, sadece yardımcı olmasını beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen sesini yükselterek “Sesini yükseltme abla, bana kasiyerliği sen mi öğretiyorsun? ” diye çıkıştı.

Kasiyere, şekeri fişte geçtiğinizi ama ürünün ortada olmadığını, uzun süre boşuna beklediğimi söyledim, yine ters tavırla karşılaştım. Bunun üzerine “Seni şikayet etmek istiyorum, adın ne? ” diye sordum, kendini S**** D**** olarak tanıttı ve “İstediğin yere şikayet edebilirsin” dedi. Şekeri almadan mağazadan çıktım, eşim arabada trafikte beni bekliyordu. Durumu ona anlatınca tekrar mağazaya girip şekeri kendisi aldı. Para üstünü de poşetlerin içinde ve son derece isteksiz bir tavırla vermişti; yüz ifadesinden mutsuzluğu ve isteksizliği çok net anlaşılıyordu. Mağaza kodu h921 olan bu şubede kasada görevli personelin bu kadar saygısız ve üslup bilmeyen bir tavırla çalışıyor olması beni gerçekten çok üzdü.

Ben sakin bir insanım ancak bu süreçte hem bekletilmeme hem de kurulan cümlelere ve ses tonuna çok sinirlendim. Kasiyer hem “Bekleyin, yenisini vereceğim” diyerek beni oyaladı, hem de ardından “Git sen söyle” diyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı, üstelik müdür yardımcısının kapıda değil, mağaza içinde olduğunu da sonradan öğrendim. Bu olayda asıl sorun 10 TL’lik bir şeker değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız, yardımcı olmaktan uzak tavırdır. Aynı şekilde eşime de o şekilde davranmış.

A101’ten beklentim, h921 kodlu Sultangazi Esentepe şubesinde kasada çalışan S**** D**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılması ya da gerekiyorsa görev yeriyle ilgili değerlendirmenin yapılmasıdır. Ben ve ailem bu tür davranışlarla karşılaşmak istemiyoruz, firmasından ve personelinden saygılı, çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum.