A101 Kasiyerinin Kaba Davranışı Ve Şikayetime Cevap Almama

12.07.2026 tarihinde saat 16.22 civarında Manisa Turgutlu Irlamaz Yolu Caddesi üzerindeki A101 mağazanızda yaşadığım personel tutumundan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Yanımda kucağımda 7 aylık bebeğim, arkamda 9 yaşında kızım ve gözlerinden şaşılık ameliyatı yeni olmuş diğer çocuğum varken sadece çocuklar için birkaç ürün alıp kalabalık yapmadan çıkmak istiyordum.

Kasaya geldiğimde kasada uzun boylu, kilolu bir bayan personel vardı. Kasada başka bir müşterinin patates ve soğanları poşetlenmiş şekilde duruyordu. Personel bu ürünlerin kime ait olduğunu sordu, arkada alışveriş yapan bir bayan “benim” dedi. Ben de elimde bebekle beklememek için “Abla, onları kenara koy, önce benim ürünlerimi al” dedim. Amacım sadece çocuklarla daha fazla ayakta kalmamak ve sırayı hızlandırmaktı.

Kasadaki personel ise “Sana mı soracağım kimi alacağımı almayacağımı zaten” diyerek bana yüksek sesle ve agresif bir şekilde çıkıştı. Üç çocuk sahibi, 36 yaşında bir baba olarak bu üsluptan gerçekten utandım ve kırıldım, kendi eşimden bile böyle bir söz duymuyorum. Ben de “Abla, bana niye tafra yapıyorsun, o kadın bırakıp gitmiş ondan dedim” şeklinde söyledim, o ise “Söyleme, karışma işime” diyerek terslemeye devam etti. Ardından benim ürünlerimi geçirdi, ben de “Senden şikayetçi olacağım” dediğimde “Kendi yaptıklarını da söyle” diyerek kendince beni suçluymuş gibi göstermeye çalıştı. Ben ne yaptığımı sorduğumda ise somut bir şey söylemedi ve ben de olayı uzatmak istemedim.

Daha sonra durumu detaylı şekilde i*******@a101.com.tr adresine mail ile ilettim ve telefon numaramı da bıraktım, ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu olaydan sonra hem bu şubeden hem de diğer A101 mağazalarından alışveriş yapmıyorum ve ilgili personelin hâlâ aynı mağazada çalıştığını görüyorum. Bu da şikayetimin ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

235 TL tutarındaki alışverişimi nakit olarak ödedim. Benim beklentim, öncelikle bu kasiyerin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılması, tarafıma yaşanan olayla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Çocuklarımın yanında bu şekilde rencide edilmek istemiyorum ve A101’den hem özür hem de bu tutuma karşı somut bir aksiyon bekliyorum.