A101 Mağazasında Mükerrer Çekim Ve KVKK İhlali

30.04.2026 tarihinde saat 17.26 civarında Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi’indeki A101 ı340 numaralı mağazadan yaptığım 347,5 TL’lik alışverişte, pos cihazı kartımı okumasına rağmen fiş vermedi ve işlem başarısız göründü. Bu nedenle işlem birkaç kez tekrarlandı ve sonradan hesap hareketlerime baktığımda, Halkbank kartımdan 2 kez, Akbank kartımdan 1 kez olmak üzere toplam 3 kez mükerrer çekim yapıldığını ve 1.042,5 TL fazla ödeme yaptığımı gördüm.

Mağazaya geri gidip durumu anlattığımda, provizyonda görünen işlemlerin iptal olacağını söylediler ancak iptal olmadı ve ekstreme yansıyıp ödemesini yaptım. Mağaza benden kartımın ve kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını istedi, bunun KVKK’ya aykırı olduğunu belirterek avukat olduğumu, internet ve benzeri alışverişlerde kart bilgilerinin dahi yıldızlanarak gösterildiğini anlattım. Buna rağmen personel, “Benim kardeşim kart dolandırıcısı, artık bu işler çok kolay” şeklinde sözler söyleyip gülerek alaycı bir tavır sergiledi. Bu talebi kabul etmeyip sadece kart numarasını paylaştım ve buna rağmen mağaza tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde durumu anlattım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma yönlendirilen mail adresine gerekli belgeleri göndererek konuyu tekrar aktardım. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de fazla çekilen tutarların iadesi gerçekleştirildi.

Fazladan çekilen toplam tutarın Halkbank ve Akbank kartlarıma ivedilikle iade edilmesini, mağazada benden kart ve kimliğimin önlü arkalı fotoğrafının istenmesiyle ilgili olarak KVKK kapsamında gerekli incelemenin yapılarak bu konuda usule ve mevzuata uygun şekilde işlem tesis edilmesini ve ayrıca bu süreçte alaycı, rahatsız edici ifadeler kullanan ilgili mağaza personeli hakkında da gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.