A101'de Yanlış Provizyon Ve Çifte Çekim Sonrası İade Sorunu

6 Mart tarihinde Van İpekyolu Halil Ağa Mahallesi’indeki A101 mağazasından yaptığım alışverişte 461 TL tutarında ödeme yaptım. İlk ödemenin provizyonda görünmesi ve onaylanmaması üzerine, ödemenin alınmadığını düşünerek aynı tutarı farklı bir bankadan tekrar ödedim. Eve geldikten sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, provizyondaki işlemin de sonradan onaylandığını ve 461 TL’nin iki kez çekilmiş olduğunu gördüm.

Şubeyi doğrudan suçlamak istemiyorum ancak işlem sırasında provizyonda görünen ödemenin kontrol edilip bu konuda bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım durum üzerine mağazaya gitmeden A101 müşteri hizmetlerini aradım. Bana, fiş olmadığı sürece iade yapılamayacağı ve işlem gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. Buna rağmen banka dekontlarımı ve ilgili hesap hareketlerimi e-posta yoluyla kendilerine ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç sonuçlanmadı.

A101’den, fazladan çekilen 461 TL’nin banka hareketlerim ve provizyon kayıtları üzerinden incelenerek hesabıma iade edilmesini ve fiş kaybı gerekçe gösterilerek müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesiyle ilgili sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.