A101 Mağazasında Kullanılmış Şarj Cihazı İadesi Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

24 Ekim 2026 tarihinde A101 Göksu Esenyurt şubesinden Piranha 11330 Araç Akü Onarım Hızlı Şarj Cihazı satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde ürünün fişe takılarak kullanılan bir cihaz olduğunu anladığım için 31 Ekim 2026 tarihinde ürünü, faturasıyla birlikte aynı mağazaya götürerek iade etmek istedim.

Mağaza görevlisi elektronik ürün olduğu için iade alamayacaklarını, ancak garanti belgesindeki firmadan servis raporu getirirsem iade alabileceklerini söyledi. Hafta içerisinde Piranha ile görüşüp servis raporu hakkında bilgi almıştım. Üründe herhangi bir arıza olmadığı için Piranha yetkili servisi bana servis raporu veremeyeceğini iletti. 14 gün içerisinde Tüketici Kanunu kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade etmem gerektiğini söylediler. Bunu mağaza görevlisine söylediğimde benimle tartışmaya girdi, iade almayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti.

Ben ürünü sadece kutusundan çıkarttım ancak ürünün fiş takılıp çalışması sebebiyle kullanamadım. Hafta içerisinde hem A101 hem de Piranha müşteri hizmetleriyle konuyu görüştüm ancak çözüm alamadım. Mağazaya gittiğimde de bana saygısızca davranıldı ve ürün iade alınmadı. Ürünü 699 TL ödeyerek aldım ve koşulsuz bir şekilde iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyimiyle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.