A101'de Çalışmayan Dijital Akü Cihazı İçin İade Ve Değişim Reddedildi

11.07.2026 tarihinde Zonguldak Çaycuma Pehlivanlar Mahallesi No:13/a Zafer adresindeki A101 şubesinden, fişimde de yer aldığı üzere Piranha marka dijital akü takviye/şarj cihazını 1.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve gelip denediğimde cihaz hiç açılmadı ve çalışmadı. Satın alma üzerinden yalnızca iki gün geçmiş olmasına rağmen ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi.

İade alamayacaklarını söyleyince en azından değişim talep ettim, ancak o da reddedildi. Mağazadan F***** Bey isimli bölge sorumlusu arandı ve kendisi son derece lakayıt bir üslupla nereye başvurursanız başvurun şeklinde cevap verdi. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradım, oradan da iade ve değişim konusunda olumsuz dönüş aldım.

Ortada daha kutusundan çıkar çıkmaz hiç çalışmayan, kusurlu bir ürün varken sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını ve servisle uğraşmaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Ürün birkaç gün kullanıldıktan sonra bozulsaydı belki servis yönlendirmesi anlaşılabilir olabilirdi, ancak hiç çalışmayan sıfır bir ürün için hem para hem zaman kaybına uğratılmam doğru değil.

Kusurlu ürünü satan taraf A101 olmasına rağmen iade veya değişim yapılmaması nedeniyle şu anda çareyi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakta arıyorum. A101’den, arızalı olarak teslim edilen bu ürün için öncelikle ödediğim 1.899 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Çalışır durumda, sıfır ve sorunsuz bir ürün verebileceklerse buna da razıyım. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.