A101 Mağazası Ayıplı Ürün İadesini Reddetti Ve Çözüm Sunmadı

24.08.2026 tarihinde Ankara Mamak Akdere 1216 kodlu A101 şubesinden 1.899 TL bedelle Piranha marka bir akü takviye cihazı satın aldım, alışverişime ait fişim de mevcuttur. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımda cihazın şarj olmadığını fark ettim ve aynı akşam ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağaza çalışanları ürünü iade alamayacaklarını, garanti firmasını aramam gerektiğini söylediler. Garanti firmasını aradığımda ise A101’in böyle bir hakkı olmadığı, ürünü iade almaları gerektiği bilgisi verildi. Bu cevabı mağazaya ilettiğimde yine iade alamayacaklarını, ürünü garantiye göndermem gerektiğini ve bölge müdürünün de bu şekilde talimat verdiğini söylediler.

Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini de aradım, dönüş yapacaklarını söylediler ancak henüz herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayıplı çıkan bir ürünü aynı gün iade etmek istememe rağmen iademin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı ürünümün iadesinin alınarak 1.899 TL’lik ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.