A101 Mağazasında Kırık Ekranlı Televizyon İçin Ücretsiz Değişim Veya İade Talebi

14.10.2026 tarihinde A101’in h407 kodlu şubesinden 18.499 TL ödeyerek Novo marka bir televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servisi aradım, gelen servis görevlisi kutunun el tutma yerinde hafif bir yırtık olduğunu fark etti ve bu şekilde kutuyu açamayacağını söyledi.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aynen anlattım. Müşteri hizmetleri, servisin rapor tutması halinde kutunun açılabileceğini, cihazda bir zarar olup olmadığının kontrol edilebileceğini belirtti. Servis de bu doğrultuda kutuyu açtı ve kontrol sırasında ekranda kırık tespit edildi, bu durum için de rapor düzenlendi ve fotoğraflar çekildi.

A101 mağazası sorumluluğu doğrudan bana yüklediğini söylemiyor ancak somut bir çözüm de sunmuyor. Yaklaşık 10 gündür A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, net bir bilgi alamadım. Mağaza sorumlusu da en son olarak tüketici hakem heyetinden rapor getirmeniz gerekiyor diyerek süreci tamamen üzerime bırakmaya çalıştı.

Servisin tuttuğu rapor ve çekilen fotoğraflar ortadayken, kurulumu açan servisin gözetiminde tespit edilen kırık ekran için mağaza tarafından çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Televizyonumun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 18.499 TL’nin iadesini talep ediyorum.