A101 Mağazasında Kasiyerin İade İşleminde Saygısız Ve Uygunsuz Davranışı

Merhaba,

13.11.2026 tarihinde A101 Pazar Pazarı Men mağazanızda (Mağaza Kodu: 8374) gerçekleştirdiğim iade işlemi sırasında son derece rahatsız edici bir davranışla karşılaştım.

İade işlemim için kasada beklerken kasiyer, diğer müşterilere işlem yapabilmek adına benden müsaade istedi. Ben de anlayış göstererek kendisine izin verdim. Ancak bu noktadan sonra gelen diğer müşterilerin işlemleri alınmaya devam edildi ve benim iade işlemim sürekli ertelendi.

Durumu kendisine hatırlatıp benden sonra gelen müşterilerin işlemlerinin alındığını ve artık benim işlemimin gerçekleştirilmesi gerektiğini belirttiğimde, Z**** Y***** isimli personel tarafıma “Benim problemim değil”, “Benim sorunum değil”, “Yetiştiremiyorum” ve “Sizin işleminiz uzun sürüyor” şeklinde son derece uygunsuz ifadeler kullandı.

Üstelik iade işlemi gerçekleştirildikten sonra paramın önüme adeta fırlatılması ve personelin başka kasaya geçerek müşteri kabul etmeye devam etmesi, yaşadığım saygısızlığı daha da kabul edilemez bir noktaya taşımıştır.

Ben bir müşteri olarak anlayış gösterip beklemeyi kabul etmişken karşılığında bu üslupla ve davranışla muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bir müşterinin diğer müşterilerden önce veya sonra işlem görmesinden ziyade, herkese eşit ve saygılı davranılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle;

* İlgili personelin davranışlarının incelenmesini,
* Mağaza kamera kayıtlarının ve işlem saatlerinin kontrol edilmesini,
* Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımların uygulanmasını,
* Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini

talep ediyorum.

Bu şikayetimin standart bir müşteri geri bildirimi olarak değerlendirilmesini istemiyorum. Yaşadığım olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer başvuru mercileri üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla.