A101 Mağazasında Ayıplı Masaj Aleti İade Talebi Reddedildi

03.11.2026 tarihinde A101’in Nail Bilen Caddesi üzerindeki şubesinden 1.049 TL bedelle Aprilla afm 2880 model masaj aleti satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde, masaj aleti boşta iken çalışmasına rağmen vücuduma temas ettirdiğim anda durduğunu, yani kullanım amacını yerine getirmediğini fark ettim.

Ürünün ayıplı olduğunu anlar anlamaz, üzerinden sadece birkaç saat geçmişken aynı gün A101 şubesine geri götürdüm. Mağazada ürünü incelediklerinde herhangi bir çözüm sunmadan sadece yetkili servise götürmemi söyleyip iade veya değişim talebimi kabul etmediler. Kendilerine ürünü alır almaz bozuk olduğunu fark ettiğimi, ayıplı ürün olduğu için kanunen mağazanın iade almakla yükümlü olduğunu, bu nedenle servise yönlendirmenin doğru olmadığını belirttim ancak buna rağmen talebim reddedildi.

A101 İletişim Merkezi’ni aradığımda ise şikayet birimi uzun süre hatta bekletti ve bir sonuca ulaşamadım. Ayıplı ürünü kısa süre içinde geri götürmüş olmama rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, masaj aleti bedelinin tarafıma iadesini veya dilersem sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve mağaza personelinin bu konudaki yanlış yönlendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.