Kusurlu Ürünün İadesi İçin Mağaza Yerine Teknik Servise Yönlendirilmek Mağduriyet Yarattı

9 Kasım 2025 tarihinde A101’in 1941 Caddesi Çakırlar mevkiindeki şubesinden Aprilla afm-2880 model boyun masaj aleti satın aldım. Ürünü aldığımda hiç şarjı yoktu, kullanma kılavuzuna uygun şekilde şarja taktım ve şarj işlemi tamamlandıktan sonra ürünü kullanmaya başladım. Ancak ilk kullanımda sol masaj ayağından anormal sesler gelmeye başladı, bir süre sonra ise bu parça yuvasından çıktı ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Ürünü sadece ilk denememde kullanabildim ve teknik olarak tasarımında bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ertesi gün ürünü iade veya değişim için aynı şubeye götürdüm. Fişim ve garanti belgem yanımdaydı. Ancak mağaza çalışanları ve müdür, ürünün iadesi veya değişimi için yetkili servisten “değişim gerekir” yazısı getirmemi istediler. Yetkili servisin nerede olduğunu sorduğumda ise internetten bakmam gerektiği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim çünkü mağaza müdürüyle görüşülerek bu bilgi verildi.

Ürünün garanti belgesi de dün tarihli olarak kaşelendi. Toplam alışveriş tutarım 3892,45 TL, masaj aletinin bedeli ise 1099 TL’dir. Satın aldıktan 24 saat bile geçmeden, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle mağazaya gitmeme rağmen teknik servise yönlendirilmemi ve bozuk ürünü benim kanıtlamamın istenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. İşim ve ulaşım imkanlarım nedeniyle teknik servise gitmem çok zor ve zahmetli.

Kullanıcı hatası olmayan, daha bir gün bile geçmemiş kusurlu ürünün iade veya değişiminin mağaza tarafından yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.