Dijital Slip İle İade Mücadelesi: A101'de Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

30 Ocak 2025 tarihinde A101 firmasına gelmiş olan Aprilla afm 2880 boyun masaj aletini, 08.04.2025 tarihinde Şırnak ili Merkez Yeni Mahalle Cizre Caddesi Batmaz Apt. No: 39 Merkez / Şırnak adresindeki A101 şubesinden adıma kayıtlı kredi kartımla aldım. Aldığım boyun masaj aletini eşimin kullanması için almıştım, fakat eşim yukarıda belirttiğim marka model boyun masaj aletini kullanamayacağını söyledi. Bunun üzerine 14.04.2025 tarihinde yaklaşık saat 14:00 sıralarında yukarıda adresini belirttiğim A101 firmasına giderek iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza müdürü, ismini bilmediğim bir çalışan, mağaza kasası tarafından çıktı olarak verilen alışveriş fişi olmadan iade alamayacağını belirtti. Müteakiben 0850 808 21 01 numaralı müşteri istek şikayet hattını aradım. 14.04.2025 tarihinde yaklaşık saat 14:39 sıralarında A101 müşteri şikayet hattı ile görüştüğümde, alışveriş fişi olmadan iade alamayacaklarını ve bunun hiçbir hukuki ve kanuni dayanağı olmadığını tarafıma, 0541***1402 numaralı şahsıma ait GSM numarası üzerinden yaptığım telefon görüşmesinde belirttiler. Mağaza müdürü ve istek şikayet merkezine bildirmeme rağmen, kendilerine bu alışverişin ispatı olan dijital banka slipi olduğunu, bunun fatura olarak kanuni geçerliliği olduğunu belirtmeme rağmen dijital slipin fatura yerine ve fiş yerine geçmediğini söyleyerek ürünü iade almak istemediler. Ben de bunun üzerine telefonu kapattım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.