A101 Mağazası Arızalı Kettle’i Kabul Etmiyor, Değişim Veya İade İstiyor

15 Mayıs günü Adana Tufanbeyli’de bulunan 2448 kodlu A101 şubesinden 599 TL ödeyerek Kiwi marka çelik kettle satın aldım. Ürünü bir süre sonra kullanmak istediğimde kettle’ın arızalı olduğunu ve hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü, fişiyle birlikte satın aldığım A101 marketine götürerek durumu anlattım.

Mağazadaki çalışanlar, tüm ısrarıma rağmen ürünü benden teslim almayıp servise gitmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. Kettle’ı kendilerinden satın aldığımı, ayıplı çıkan bu ürünü mağaza olarak almaları gerektiğini belirttim ancak ikna edemedim. Tüketici Kanunu maddelerini internetten açıp kendilerine göstermeme rağmen yine de “15 gün içinde getirmeniz gerekirdi” diyerek sorumluluğu üzerlerine almadılar.

Ayıplı ürün için sorunun mağaza tarafından çözülmesi gerekirken, 599 TL’lik bir ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kiwi marka çelik kettle’ın, mümkünse yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.