Açık Paketli Kusurlu Ürün İade Reddi Ve Yetkisiz Servis Sorunu

2 Nisan’da Denizli Merkezefendi Akkonak Mahallesi Fatih Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden Kiwi marka KSI-640 model buharlı kırışık giderici ürününü 594 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evde kullandığımda su akıttığını fark ettim; iki kez denememe rağmen aynı sorun devam etti ve ürünün kusurlu olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine fişimle birlikte ürünü iade etmek için aldığım A101 şubesine geri götürdüm. Mağazadaki görevli, ürünün paketi açıldığı için iade alamayacaklarını söyledi. Ancak ürünü hiç açmadan ve denemeden kusurlu olup olmadığını anlamam mümkün değil, buna rağmen iade talebim reddedildi ve mağdur edildik.

Daha sonra mağaza sorumlusu ile görüştüğümde, ürünü servise göndermem gerektiği, servis “hasarlı ürün” şeklinde bir rapor verirse bu raporla iade işlemi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Kiwi servislerini aradığımda ise bulunduğum yerde yetkili servis olmadığını öğrendim ve bu nedenle servis sürecini de başlatamadım.

Kısacası, kusurlu olduğu ilk kullanımda belli olan bir ürünün sadece kutusu açıldığı için iadesinin reddedilmesini ve çözümün tamamıyla müşterinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün iade alınmasını, ödediğim 594 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.