A101’den Alınan Arızalı Süpürge İçin İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

03.11.2025 tarihinde saat 15:19’da Çorum’daki A101 mağazasından Kiwi KVC-4040BL model dik şarjlı süpürge satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde süpürgenin hiç çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Merzifon A101 mağazasına geri götürdüm ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışmayan ve ayıplı olan ürünü satmalarına rağmen, çözüm olarak Kiwi servisini aramam ve servis raporu almam gerektiği söylendi. Kiwi servisini aradığımda ise sadece 2 saat önce alınmış, hiç çalışmayan bir ürün için nasıl rapor düzenleyeceğini sorgulayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Tekrar A101 müşteri hizmetlerini arayıp servisin bu şekilde yaklaştığını belirttiğimde, bu kez de servis hakkında şikayet açabileceklerini söylemekle yetindiler. Hem ayıplı ürün satılması hem de değişim veya iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağdur edildim.

Çalışmayan bu ayıplı ürün için A101’in herhangi bir ek prosedürle uğraştırmadan ya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.