A101'te Aynı Ürün İçin Çelişkili İade Şartları

A101’in internet sitesi üzerinden 3126033039625336 numaralı sipariş ile Korkmaz marka çaycı satın aldım. İlk gönderilen üründe demlik kapağı oturmadığı için ürünü hiç kullanmadan, kutusunda herhangi bir yırtık ya da deformasyon oluşturmadan, içinden çıkan tüm belgeleri eksiksiz şekilde yerleştirerek iade ettim ve bu iade sorunsuz bir şekilde kabul edilerek ücret iadesi hesabıma yapıldı.

Daha sonra yine A101’in internet sitesi üzerinden 3126040225541369 numaralı sipariş ile aynı üründen yeniden sipariş oluşturdum. Bu gönderimde de ürün hatalı çıktı, yine ürünü hiç kullanmadan, kutusunu ve belgelerini aynı şekilde koruyarak iadesini gerçekleştirdim. Buna rağmen bu ikinci ürün için tarafıma, arızalı veya hasarlı ürünlerin iadesi için servis raporu veya hasar tespit tutanağı gerektiği, bu belgeler gönderilmediği için iade talebimin reddedildiği ve ürünün adresime geri gönderileceği yönünde bir SMS iletilmiştir.

Aynı ürün için yapılan iki ayrı siparişte, ilk ürünün iadesi hiçbir ek belge talep edilmeden kabul edilirken, ikinci ürünün servis raporu ve tutanak gerekçesiyle reddedilmesi ciddi bir çelişkidir ve müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Benim muhatabım A101’dir; benden ayrıca Korkmaz firmasıyla görüşüp tutanak/rapor almamın istenmesini kabul etmiyorum.

Konuya ilişkin A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi de bu çelişkiyi kabul ederek, durumu üst mercilere iletmek üzere dilekçe oluşturacağını belirtmiştir. Buna rağmen halen net bir çözüm sunulmamıştır.

İkinci ürünümün de ilk üründe olduğu gibi iade kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanarak ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak adli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.